Получила сертификат на курортное лечение, получить услугу не могу. Куда жаловаться?

Отвечает Ольга БЫСТРОВА: начальник отдела защиты прав потребителей и контроля за соблюдением правил реализации товаров, работ, услуг управления Управления Роспотребнадзора по Новгородской области:

- Подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товары (услуги) еще не переданы (не оказаны). В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу. Если организация отказывает в оказании услуги, Вы вправе вернуть сертификат (сертификат может вернуть не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок) и потребовать возврата денежных средств. В любом случае, прежде всего Вам необходимо обратиться к исполнителю услуг с претензией о том, что Вам отказывают в услуге предоставленной подарочным сертификатом и требованием о ее оказании либо возврате денежных средств в сумме номинала, указанного в сертификате. В противном случае потребитель может обратиться с исковым заявлением в суд.