Заказал одну модель телефона, а пришла совсем другая: что делать?
«Добрый день, уважаемая редакция. У меня возникла такая проблема, надеюсь, вы мне поможете. Я заказал мобильный телефон в Интернет-магазине, при получении товара выяснилось, что мне прислали другую модель. Что теперь делать?» Даниил СЕРГЕЕВ, звонок в редакцию областной газеты, город Великий Новгород
Отвечает Елена ГРИГОРЬЕВА, старший помощник руководителя прокурора Новгородской области по взаимодействию со СМИ и общественностью:
- В соответствии со ст. 26.1. Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней Продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
