Когда бюджет ограничен, задач много, а людей — мало, в помощь стартаперу 10 лучших недорогих, а то и вовсе бесплатных сервиса для управления проектами, взаимоотношениями с клиентами, веб-аналитики и контент-маркетинга.

Создание своей компании с нуля требует настойчивости и терпения, чтобы развиваться в условиях перманентной и жесткой экономии. Тут сэкономил, там автоматизировал — профит! Примерно так выглядит бизнес-стратегия начинающего предпринимателя.

Стартап — это всегда ограниченный бюджет и небольшая команда, поэтому, когда задач много, а людей мало — готовые инструменты для бизнеса сгладят острые углы в организации многих процессов и существенно облегчат жизнь стартаперу.

Основываясь на рекомендациях знакомых предпринимателей, мы составили подборку из 10 полезных программ, сервисов и приложений, которые помогут стартапу на первых порах.

Мы не приводим здесь дорогих маркетинговых инструментов и систем, которые не по карману компаниям-новичкам. За пределами обзора также остались вдохновляющие сайты и обучающие ресурсы — только практика, никакой теории. Акцент сделали в первую очередь на сервисах, работающих по принципу freemium, а также на продуктах компаний, которые продемонстрировали свою готовность работать со старапами, в том числе разработчиков CRM-систем.

Веб-аналитика

Постоянные клиенты — основа продаж любого бизнеса. Природа покупателя эволюционировала. Если раньше он получал информацию из подконтрольных источников (например, журналы с обзорами), то сейчас, имея доступ к огромным объемам информации в интернете, потребитель может узнать все об интересующем его продукте в считанные секунды задолго до того, как станет вашим клиентом. Следовательно, компаниям необходимо убедиться, что они удовлетворяют постоянно растущие ожидания своих клиентов. Поэтому отслеживание взаимодействий настолько важно.

Кроме классического инструмента для аналитиков Google Analytics, который не только бесплатен, но и предоставляет большой выбор инструментов для мониторинга и измерения пользовательского поведения на сайте, есть еще несколько достойных внимания сервисов.

Kissmetrics — аналитический сервис, позволяющий протестировать и отследить активности пользователей на вашем сайте от первого захода до конверсии. Вы сможете оценить эффективность своего стартапа, проанализировать воронку продаж, отслеживать сплит-тесты лендингов и email-рассылок.

Среди плюсов сервиса:

• неограниченное количество А/В-тестов и отчетов;
• широкие возможности для интеграции с другими сервисами и системами;
• хранение истории пользователя: заходы на сайт, utm-метки, заказы, источники трафика и прочее;
• есть мобильное приложение.

Hotjar — технология, которая визуализирует все, что делал посетитель на вашем сайте. Тепловая карта покажет, на какие элементы страницы и ссылки чаще кликают, как глубоко листают страницу и так далее. Это поможет понять, насколько активно пользователи взаимодействуют с интерфейсом. Сервис также ведет записи сессий: каждый клик, движение курсора, позволяет отслеживать, сколько времени посетитель проводит в каждой части страницы. Здесь также есть воронка продаж — формируется не по событиям, а по заходам на сайт. Из плюсов также наличие аналитики форм, встроенные опросы, поиск тестеров (позволяет выводить на сайте попапы и через них искать пользователей, которые протестируют ваш сайт).

Инструменты для контент-маркетинга

Стартап сталкивается с кучей задач, но самая главная — привлечь внимание потенциальных потребителей к продукту, завоевать доверие инвесторов и обеспечить быстрый старт продаж. Заявить о себе, проинформировать целевую аудиторию, побудить к целевым действиям и вовлечь в конверсионный сценарий — задача контент-маркетинга. Качественный релевантный контент просто необходим при выводе на рынок инновационных, технически сложных продуктов или дорогих услуг, спрос на которые еще не сформирован.

Вот несколько инструментов, которые гарантировано помогут увеличить охват, продажи и трафик:

Tilda — конструктор для контент-ориентированных страниц. Отличный инструмент для создания лонгридов. Материалы в системе разделены на блоки, которые можно комбинировать. Готовую страницу можно перенести на любой сайт.

KingSumo Headlines — удачный заголовок — 90% успеха, а этот плагин для WordPress поможет выбрать из нескольких вариантов именно тот. Как это работает: подключите сервис к сайту и при создании поста укажите несколько вариантов заголовка; названи я автоматически будут меняться для посетителя сайта, а плагин подсчитает статистику каждого варианта и определит наиболее эффективный.

Storify — для создания интерактивных историй. Сервис аккумулирует необходимые посты, фотографии, линки из социальных сетей, так или иначе касающиеся темы. Отличный вариант для создания хроники события, также подходит, когда нужно собрать воедино мнения и отзывы клиентов о компании.

Для управления взаимоотношениями с клиентами

Стратегия взаимоотношениями с клиентами играет важную роль в продажах. Ее правильный выбор позволяет оптимизировать расходы, определить тех клиентов, которые являются наиболее ценными для компании и приносят больше всего дохода, повысить их лояльность. Но одной стратегии недостаточно, нужны инструменты, которые позволили бы реализовать ее максимально эффективно. И хотя сегодня функции CRM частично могут выполнить социальные сети, популярные почтовые сервисы и даже корпоративные мессенджеры, без полноценной CRM-ки старапу все равно не обойтись.

bpm'online CRM — единая платформа для управления сразу тремя направлениями деятельности компании — маркетинга, продаж и сервиса. Среди множества других подобных решений ее отличает очень удобный интерфейс, а также интеллектуальные технологии:

• система формирует максимально полный профиль клиента, собирая данные о нем из всех возможных открытых источников;
• есть глобальный поиск по системе, что существенно упрощает поиск нужной информации;
• DCM-технология позволяет создавать процессы любой сложности без привлечения IT-специалиста;
• встроенный дизайнер контента для создания привлекательных писем для email-рассылок;
• модуль для управления полевыми продажами и мобильное приложение;
• интеграция с телефонией, почтовыми сервисами, другими приложениями и системами, корпоративная социальная сеть.

CRM-система — это дорого и позволить ее могут только крупные корпорации. Но bpm'online предоставляет также версии для небольших компаний и e-commerce проектов.

Task24 — мобильная система исполнения заказов для сервисных компаний. Ведет клиентскую базу, распределяет задачи по сотрудникам, позволяет управлять каталогом услуг, интегрируется с телефонией, 1С и так дальше.

Для командной работы

Главный враг стартапа — раздутый штат. Следуя правилу «двух пицц» Джеффа Безоса (глава Amazon), команда начинающей компании должна составлять столько человек, чтобы им хватило двух пицц на ланч. Но даже в таких небольших коллективах для успеха нужна четко отлаженная коммуникация и толковое управление проектами и задачами. Особенно, если проектов несколько и есть сотрудники, работающие удаленно. Когда необходимо оперативно распределять задачи, планировать спринты, отслеживать выполнение и статусы задач и предоставлять отчеты о результатах клиентам без сервисов для управления проектами и командной работой не обойтись.

Slack — достойная альтернатива Skype. Веб-сервис позволяет создавать чаты и групповые обсуждения с командой и клиентами. Есть также приложения для Android, iOS, версия для десктопа. Благодаря кросс-платформенности можно работать из любого устройства, сервис также позволяет быстро обмениваться файлами, искать нужные сообщения в чатах.

Basecamp — один из самых популярных онлайн-сервисов для командной работы над проектами. Прост в использовании, позволяет быстро обмениваться файлами и сообщениями, создавать списки задач, оставлять комментарии под задачами, интегрируется с почтовыми сервисами.

ClickUp — позволяет контролировать все аспекты работы команды — от планирования задач, до контента и активностей в социальных сетях. Что удобно — сервис интегрируется со Slack, Jira и другими популярными площадками для совместной работы.