В астраханских медучреждениях появятся многоканальные телефоны и дежурные врачи

Регистратуры астраханских поликлиник, диспансеров, многопрофильных центров, обслуживающих взрослое население, с начала этого года работают по новому регламенту. В новых методических рекомендациях подробно расписаны все правила "первого контакта" с пациентом.Первый заместитель министра здравоохранения Астраханской области Светлана СМИРНОВА рассказала, что в новом регламенте расписан весь алгоритм работы – вплоть до определения срока ожидания каждого пациента у окна регистратуры и культуры общения с пациентом.Вся необходимая информация, расписание приема врачей должны быть размещены на специальных информационных стендах в холле, в визуально доступном месте и обновляться ежедневно. Над окнами регистратуры может быть только информация о медицинских регистраторах, осуществляющих работу в данную смену, в том числе старшего регистратора с указанием контактного телефона.Время пребывания пациента у окна регистратуры не должно превышать 10 минут.Помимо регистраторов в составе каждого поликлинического отделения теперь появятся и администраторы. В их задачи входит встреча пациентов, разрешение конфликтных ситуаций, взаимосвязь с руководством лечебного учреждения.Вамбулаторном звене появилась новая должность – дежурный врач. Он будет принимать без предварительной записи: если у пациента экстренное или неотложное состояние, если пациент льготник, при обращении пациента, выписанного из стационара, либо с больничным, выданным другой медицинской организацией.Планируется, что телефоны регистратур станут многоканальными. Работа по телефону , как заявляют в министерстве, должна быть организована так, чтобы невозможно было НЕ дозвониться до регистратуры.