Как вернуть покупку через интернет

26 декабря 2018, 09:41 7

?«Заказала в Интернет-магазине вазу. Она была в специальной упаковке и не должна была разбиться при транспортировке. Но открыв посылку, я увидела, что от вазы отколота ручка. Эту ручку в коробке не нашла, чтобы приклеить. Кому предъявить претензии? Как вернуть деньги или получить нормальную вазу?»

Наталья ГОРЯЧЕВА, ул. Луконина, г. Астрахань (по телефону)

Отвечает старший помощник прокурора Советского района Астрахани Элина ИЛЬЯСОВА:

- Статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» определяет дистанционный способ продажи товара, в том числе посредством сети Интернет. В случае получения через Интернет-магазин некачественного товара с недостатками, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели, артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

За счет продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом о «Защите прав потребителей». Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил хранения, транспортировки, использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Астрахань