Моя транспортная карта попала в «стоп-лист»: как быть в такой ситуации?

Отвечает начальник отдела по транспорту Брянской городской администрации Игорь Чубчиков:

- При проезде в муниципальном общественном транспорте бывают случаи, когда пассажиры не могут расплатиться карточкой, в связи с тем что она заблокирована и находится в «стоп-листе». Почему так происходит и как действовать в такой ситуации?

Накануне я проехал в автобусе, намерено оплатив проезд «пустой» картой, чтобы проверить, как быстро можно вывести карту из «стоп-листа». Карта блокируется только в том случае, если на ней недостаточно средств для проезда. Блокировка производится автоматически электронной системой оплаты проезда.

На карте нет средств, но терминал кондуктора выдал проездной чек. Как такое возможно? Блокировка карты происходит не моментально. При движении транспорта интернет работает не устойчиво. В связи с этим электронная система может списать деньги с вашей карты только после того, как установит надёжное соединение с интернетом. Это может произойти сразу, а может через 5-10 минут. При этом терминал выдаёт проездной чек сразу, как только вы поднесли карту.

Это сделано, чтобы не создавать очередь. Можно только представить, какую очередь собрал бы кондуктор, если бы ждал устойчивого соединения с интернетом. Ещё раз отмечу, даже если на вашей карте нет денег, то сначала вам выдадут чек и только после этого система приступит к списанию.

Для примера: я оплатил проезд двух человек картой, на которой не было средств. Терминал выдал два проездных чека. При этом списание произошло через несколько минут, когда я уже вышел из автобуса на следующей остановке.

Электронная система оплаты проезда «обращается» к вашей карте через банк. Если на карте нет средств, то система автоматически ставит вашу карту в «стоп-лист». При этом система начинает с регулярной периодичностью «обращаться» к вашей карте, узнавая, появились ли на карте деньги. Стоит отметить, чем быстрее вы пополните карту, тем быстрее система выведет вашу карту из «стоп-листа».

За каждое «обращение» к вашей карте, оператор системы платит деньги банку. Поэтому сначала система делает частые запросы, пытаясь списать деньги, чтобы быстрее разблокировать карту, со временем, если карту по-прежнему не пополнили, частота запроса сокращается до 1 раза в сутки.

Для ускорения разблокировки карты можно воспользоваться двумя способами: сообщить оператору электронной системы о пополнении карты, позвонив по телефонам: 8-800-222-33-50, 8-920-820-31-00, 8-920-082-34-00. Самостоятельно произвести разблокировку карты в личном кабинете на сайте оператора электронной системы оплаты проезда АО «РИЦ».

Если вы позвонили оператору или произвели самостоятельную разблокировку через личный кабинет, система в ту же минуту «обращается» к карте, списывает долг и автоматически выводит карту из «стоп-листа». Если по каким-то причинам вы этого не сделали, то карта будет разблокирована только в течение суток.

Если вы уже пополнили карту, но она ещё заблокирована, то вы без проблем можете ей воспользоваться в магазине или при оплате иных услуг. Блокировка карты распространяется только на проезд в муниципальном общественном транспорте.