Недавно купила мобильный телефон, но ничего по нему не слышу. Как быть?

14 марта 2023, 08:45 22

Добрый день! Какие у меня права при покупке мобильного телефона? Купила в техномаркете неделю назад, но получалось так, что я по нему ничего не слышу. Скорее всего, бракованный попался. Продавец предлагает только ремонт, а я хотела бы вернуть телефон. Екатерина, Брянский район

В Едином консультационном центре Роспотребнадзора ответили:

- Вам необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией на основании статей 18 и 22 закона О защите прав потребителей. Если в технически сложном товаре, которым является смартфон, выявлен любой производственный недостаток в течение 15 дней с момента покупки, у вас есть право вернуть товар и потребовать оплаченные за него деньги (ст. 22 Закона) или обменять его на новый (ст. 21 Закона).

Если вы хотите вернуть стоимость товара, продавец должен решить ваш вопрос в течение 10 дней. В случае вашего желания обменять телефон, то продавец может решать проблему от семи дней до месяца.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается лично под подпись ответственного лица на вашем экземпляре или отправляется по почте с уведомлением.

Брянск