Почему невозможно дозвониться в Брянский диагностический центр?

29 июля 2022, 09:43 20

«Это ужас какой-то! Полтора часа пыталась дозвониться в диагностический центр 22 июля, чтобы записаться на процедуру. Не получилось. Пришлось звонить в приемную главврача, там дали другой номер. Через час дозвонилась. Как быть пенсионерам?». Марина, Фокино

В департаменте здравоохранения Брянской области ответили:

- В Call-центре БКДЦ организовано 6 рабочих мест операторов. 22.07.22 в Call-центре осуществляли прием вызовов 4 оператора, что связано с периодом отпусков и ежегодно отмечающимся снижением потока пациентов в летние месяцы. Среднее время ожидания ответа оператора составило 7 минут.

Предпринято попыток связаться - 1115, принято - 855 звонков, отбой по инициативе звонившего - 256 звонков. Отбой со стороны звонившего до завершения информационного сообщения производился в 65 % случаев.

Загруженность операторов наиболее высока именно по пятницам, так как в этот день открывается для записи недельный период.

Администрация центра прилагает все усилия для повышения комфортности и качества оказания медицинских услуг пациентам, планируется расширение штата операторов Call-центра, введение дополнительных информационных услуг. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Брянск