Порвались новые кроссовки: могу ли я вернуть товар и получить свои деньги?

В Едином консультационном центре Роспотребнадзора ответили:

– При наличии недостатков обуви вы имеете право обратиться в магазин с письменным заявлением о возврате стоимости товара на основании статей 18 и 22 закона «О защите прав потребителей». На втором экземпляре заявления в магазине ставится отметка о его приеме.

Продавец обязан принять обувь и при необходимости провести проверку ее качества. При наличии спора о причине возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, если на обувь действует гарантия изготовителя или продавца. Возврат денег за некачественную обувь – 10 дней.

Если гарантийный срок не установлен, потребитель самостоятельно должен доказать производственный характер недостатка. В таком случае продавец возвращает стоимость обуви и расходы потребителя на экспертизу