В период гарантии сломался каблук. Как вернуть некачественную обувь в магазин?

- В Центре гигиены и эпидемиологии в Брянской области ответили:

- Вы приобрели в магазине обувь, в которой после покупки были выявлены недостатки - отклеилась подошва, сломался каблук, появились трещины верха обуви, осел задник и др. Для того чтобы решить вопрос с обменом обуви на новую или вернуть ее стоимость, необходимо обратиться в адрес продавца с письменным заявлением, с указанием информации о выявленных недостатках и ваших требований.

Заявление необходимо подготовить в двух экземплярах, один из которых передается в магазин лично или посылается по почте с уведомлением. При передаче лично на вашем экземпляре заявления в магазине ставят отметку о его получении. Если гарантия изготовителя на обувь еще действует, продавец обязан принять обувь для проверки качества, а при наличии спора о причине недостатков провести экспертизу за свой счет.

Если гарантия не предоставлялась или срок ее истек, но со дня покупки не прошло два года, характер недостатка доказывает покупатель путем получения экспертного заключения после проведения экспертизы. При подтверждении производственного характера недостатка потребителем продавец обязан удовлетворить требования потребителя об обмене товара или возврате его стоимости, а также возместить расходы потребителя на экспертизу.

Основания для предъявления требований потребителем: статьи 4,18,19,21,22 закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Если у вас возникли вопросы по защите прав потребителей, предлагаем обращаться в центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области». Для консультаций вы также можете обратиться по телефону (4832)74-58-14.