Если коллекторы угрожают расправой и оскорбляют, что делать

Я знала об его изменах. Я уже пережила это. И мне снова это больно было выслушивать. Я думала, что это кто-то от нее звонит. А оказалось, что коллекторы. Потом мне стали звонить по несколько раз в день с этого номера, обещали за волосы по деревне таскать и дочку мою насиловать, если долги мужа не отдам. Подала заявление в полицию, но никто там у нас в районе не занимается моим делом. Трех адвокатов сменила, деньги берут, а ничего не делают. Вот уже три года на пороховой бочке живем. Сил больше нет». Алевтина, Челябинская область (по телефону)

На вопрос отвечает помощник прокурора Советского района г. Челябинска Евгения САФРОНОВА:

— Деятельностью по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности вправе заниматься только организации, сведения о которых включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Данный реестр ведут органы Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Сведения реестра являются открытыми и размещаются на сайте приставов.

Коллекторские организации в соответствии с действующим законодательством не вправе применять к должнику какие-либо меры принуждения для получения долга. Такими полномочиями наделены только органы ФССП. Судебные приставы-исполнители могут изъять имущество, наложить на него арест, выселить из жилого помещения. Коллекторы такими правами не обладают, суть их деятельности заключается в том, чтобы убедить человека выплатить долг, помочь найти решение возникшей проблемы.

Коллекторы вправе вести с должником переговоры при личной встрече или по телефону, направлять письма или уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте и смс. Любые контакты допустимы только в период с 8 часов до 22 часов в будние дни и с 9 часов до 20 часов в выходные и праздничные.

Коллекторы не имеют права приходить домой или на работу без добровольного согласия гражданина. Коллекторская организация обязательно в письменной форме должна оформлять соглашение об иных, кроме установленных законом, способах взаимодействия с должником.

Ни при каких обстоятельствах не допускается применение к должнику и иным лицам физической силы, угрозы убийством или причинения вреда здоровью; уничтожения или повреждения имущества; оказание психологического давления на должника и иных лиц; использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц.

Если коллекторы превышают свои полномочия, пытаются изъять у должника имущество, ведут себя агрессивно, угрожают, оскорбляют, необходимо прекратить общение с ними и обратиться в правоохранительные органы с письменным заявлением. Указанные действия коллекторов могут повлечь административную, а в некоторых случаях уголовную ответственность. Бездействие сотрудников правоохранительных органов можно обжаловать в вышестоящей инстанции либо в прокуратуре.

При совершении коллекторами действий по возврату просроченной задолженности в нарушение законодательных требований виновные лица могут быть привлечены к ответственности по статье 14.57 КоАП РФ.