Купили внучке в подарок мягкую игрушку, но она оказалась с браком. Как быть?

Павел Колесник:

- В случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) потребитель по своему выбору вправе: 1) потребовать замены на аналогичный товар (этой же модели и (или) артикула); 2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; 3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае, если продавец (изготовитель) отказываются выполнить одно из вышеуказанных требований, вы имеете право на написание претензии с требованием реализовать ваше право. Если в удовлетворении вашей претензии вам было необоснованно отказано, вы имеете право восстановить ваши права в судебном порядке.