Работа с клиентами на удалёнке: основные правила

Иными словами, необходимо рассказывать, как будет происходить сотрудничество и в какие сроки. Если проект предполагает несколько этапов – важно рассказать, что входит в каждый. И так необходимо поступать не выборочно, а с каждым клиентом. Помимо этого, если организовывается качественная работа с удаленными клиентами, важны и многие другие моменты...

Учёт рабочих привычек клиентов

Обязательно выясните, какой софт и мессенджеры использует каждый клиент, и, конечно же, уточните, в какое время ему удобно получать звонки и сообщения. Если этого не сделать, многие ваши сообщения могут быть неуместными, а это всегда злит клиентов, и отталкивает их. И, конечно же, всегда уточняйте, в каком часовом поясе живёт ваш клиент.

Свои рабочие привычки

Обязательно расскажите о них своим клиентам. Если вы не хотите получать звонки и сообщения в вечернее время, не забудьте об этом уведомить. И речь идёт не о том, что вас будут беспокоить, а о том, что вы не будете оперативно отвечать на эти отклики, а значит можете потерять клиентов. Если вы в мягкой форме расскажите о всех своих рабочих привычках, вам будет проще сотрудничать.

Отчёты

В формате удалённой работы особенно важны отчёты о проделанной работе. Так как клиент лично не может вести должный контроль, он будет ждать отчёты, которые должны быть не только оперативными, но и информативными. Особенно это важно при работе с масштабными проектами, выполнение которых занимает много времени.

Обсуждение дедлайнов

Даже если это мелкая задача, необходимо обсудить её дедлайн. На этапе планирования всегда определяйте сроки, в которые будет выполнена конкретная задача. Таким образом и клиент не будет переживать, и вы будете спокойны, что всё идёт по плану.

Внимание каждой детали

Многие, кто переходит на удалённый формат работы, сталкиваются с большой проблемой – неумением структурировать свой рабочий график. И поэтому важно выработать последовательность своих действий. Например, если вы ведёте переписку с клиентом, задавайте все вопросы по заранее подготовленному списку, и строго отдельными сообщениями.