Обязан ли магазин принять очки, если они оказались некачественными?

20 августа 2019, 08:57 24

«Недавно с женой купили в магазине очки-лупу. Продавец, когда мы их брали, торопил нас и даже не дал их надеть. Дома мы тщательно проверили очки, и оказалось, что линза мутная. На следующий день мы вернулись, но в торговом центре отказались очки принимать. Подскажите, имеют ли право отказать в приеме очков?».

Чтобы разобраться с вопросом от Ивана Степановича, мы обратились в прокуратуру Центрального района Новокузнецка. Прокурор Вадим ЗЫКИН разъяснил нам, что нужно делать в таких случаях.
Как рассказал нам представитель прокуратуры, любой товар, который приобрел потребитель, можно вернуть. Не важно, качественный он или нет. Это право закреплено в статье 19 Закона «О защите прав потребителей». Для очков нет исключения. Если человек обнаружил, что очки некачественные, то вернуть их можно и после того, как истечет указанный в законе срок. Единственное ограничение, это срок гарантии на изделие. Если же на изделие гарантийный срок не установлен, то по общим правилам он составляет два года. Покупатель, возвращая очки продавцу, имеет право: заменить некачественные очки на аналогичные качественные; заменить некачественные очки на другие качественные, но при условии пересчета покупной стоимости вернуть уплаченные деньги, вернув некачественные очки; отремонтировать некачественные очки за счет продавца.

Стоит отметить, что по закону в приоритете является обмен товара на аналогичный. Отказаться от товара и вернуть полностью деньги можно в том случае, если у продавца в момент обращения не было аналогичного товара.

Покупатель имеет право потребовать обмен. Если же сотрудник торговой точки отказывает покупателю, то он имеет право написать письменную претензию и настаивать на экспертизе. При этом у товара должен сохранять товарный вид. Также для обмена или возврата нужно иметь при себе чек или товарный чек. Но стоит помнить, что отсутствие чека не является основанием для отказа. Покупатель может воспользоваться показаниями людей, которые присутствовали в момент покупки. Если же свидетелей нет, то покупатель имеет право попросить продавца найти сведения о покупке очков по кассовой ленте, которая хранится в магазине. Если покупатель требует вернуть деньги за купленные очки, то ему их должны вернуть не позже, чем через 10 дней после получения заявления или претензии продавцом. Также важно отметить, что если товар куплен за наличные, то и возврат осуществляется наличными. Если покупка была оплачена банковской картой, то и возврат осуществляется на туже карту, с которой производилась оплата.

Кемерово