Как следует поступить, если с вашей банковской карты похитили деньги?

- Если при запросе баланса карты вы обнаружите, что на ней не хватает средств, или вам придет СМС-сообщение о том, что с карты списаны деньги, но при этом вы не совершали никаких покупок и не снимали наличные, то, вероятнее всего, деньги с карты увели мошенники. Если это случилось, вам нужно как можно скорее заблокировать карту и сообщить в банк о краже средств. Затем вы должны пойти в офис банка и написать там заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали. Чем оперативнее, тем лучше, так как если вы за это время не успеете сообщить банку о краже, он имеет право отказать в возврате денег.

Стоит отметить, что заблокировать «электронный кошелек» можно не только по телефону горячей линии, но и другими способами. К примеру, через мобильное приложение банка или в личном кабинете на сайте банка, по СМС-сообщению банку и непосредственно в офисе банка.

Если вы никому не сообщали данные карты и знаете, что ни у кого не было возможности выяснить пин-код от нее, то, согласно закону, банк должен вам вернуть деньги.

Если при соблюдении вами всех условий банк все же отказался возвращать деньги, надо потребовать от банка отказ в письменном виде с разъяснением, почему он не соглашается на возврат. Если банк такой отказ не предоставит или предоставит с обоснованием, которое вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд.