Что делать, если банкомат списал деньги с карты, но выдал не всю сумму?
Мария КИПРЮШИНА, г. Кострома (по телефону)
Отвечает управляющий Отделением по Костромской области ГУ Банка России по Центральному федеральному округу Алексей РЫБАЧЕНОК:
- Обычно банкоматы работают исправно, банки следят за этим. Но, к сожалению, в работе любой техники, даже банковской, хоть и крайне редко, но случаются сбои. О причинах судить сложно – вероятно, купюры замялись и застряли где-то в банкомате, может быть, из-за технического сбоя банкомат посчитал, что правильно выдал запрошенную сумму, а возможно, причиной послужили проблемы связи банкомата с процессинговым центром, возникшие в момент самой операции.
Если такая ситуация приключилась не с вами, а с клиентом в очереди до вас, то, лучше не рисковать, и не снимать деньги в этом банкомате, пока банк не устранит проблему в работе устройства. Снимите наличные в другом месте.
Но если подобная ситуация случилась с вами и вашей картой, то уходить от банкомата сразу как раз не стоит. Лучше подождать несколько минут на случай, когда техника работает медленно и купюры все-таки выдаст. Если этого не произошло, то пересчитайте перед камерой банкомата наличные, которые он вам выдал, чтобы камера тоже зафиксировала, что запрошенной суммы вы не досчитались.
Затем внимательно осмотрите отсек выдачи наличных и проверьте, не застряли ли деньги там. Засовывать что-то вовнутрь, конечно, нельзя, а можно только посмотреть. Если не видно, что наличные застряли или это заметно, но достать деньги не получается, то нужно позвонить в банк, которому принадлежит этот банкомат и заявить о произошедшем. Название банка и его номер телефона всегда указаны на банкомате. Оператор банка подскажет ваши дальнейшие действия. Обязательно запомните время случившегося и сфотографируйте номер банкомата. Если банкомат выдал чек об операции, то сохраните его. Все это вам пригодится дальше.
Если вы снимали деньги в банкомате не своего банка (то есть не того, в котором оформили карту), то следом звоните и в свой банк тоже. Его телефон вы найдете на обратной стороне вашей карты.
В дальнейшем вам придется обратиться в офис своего банка, написать заявление о спорной операции по карте. В заявлении нужно подробно описать ситуацию, указать дату и время произошедшего, адрес банкомата, его номер (который вы сфотографировали) и приложить копию банковского чека (при наличии).
Банк проведет проверку – просмотрит запись с камеры видеофиксации, встроенной в банкомат, за указанное в вашем заявлении время и удостовериться, что деньги вы недополучили (для этого вы их перед камерой и пересчитывали). А также проверит исправность техники на случай замятия наличных и работу программного обеспечения на предмет возможного технического сбоя. Банк проведет инкассацию банкомата – то есть сверит сумму наличных в нем с операциями по электронному журналу. Все излишки изымут. По итогам проверки менеджер банка свяжется с вами и сообщит о результатах, а банк вернет деньги вам на счет.
