Что делать, если пожилой родственник часто теряет свою банковскую карту?

Каждый раз блокировать пенсионеру карту проблематично. Как поступать в подобных ситуациях пожилому человеку и его родственникам?»

Марина СТЕПАНОВА, г. Кострома (по телефону)

Отвечает управляющий Отделением по Костромской области ГУ Банка России по Центральному федеральному округу Алексей РЫБАЧЕНОК:

- Потеря банковской карты – неприятный факт, ведь дело касается безопасности денег, которые на этой карте хранятся. Чтобы не потерять деньги, нужно вовремя среагировать на пропажу.

Пожилые люди бывают забывчивыми, поэтому если человек не может найти свою банковскую карту, то первый совет такой: успокойте его, без паники задайте ему вопросы: «могла ли карта потеряться?», «возможно ли такое, что ее украли?» или «может быть она лежит где-то в вещах, сумке, дома?».

Радикально и незамедлительно нужно действовать, когда человек уверен, что карту украли, или она потерялась где-то вне дома. Тогда ждать нечего – блокируйте карту, иначе мошенники могут расплатиться ею в любой момент или снять с нее деньги. Позвоните на телефон горячей линии банка и сообщите о пропаже. Заранее запишите на отдельном листочке или в телефонной книжке мобильного номер горячей линии банка, чтобы у вашего пожилого родственника не было проблем самому оперативно позвонить в банк. Объясните своему родственнику, что даже если карта заблокирована, деньгами со счета он может по-прежнему пользоваться. Нужно только прийти в отделение банка с паспортом и получить со счета наличные.

Есть и другой вариант: можно временно заблокировать потерянную карту. Некоторые банки предлагают такую услугу – уточните, есть ли она у вашего банка.  Если да, то сделать это можно по телефону горячей линии банка, через мобильное приложение или онлайн-банк. Если карта найдется, вы ее разблокируете, а если нет – банк ее закроет и перевыпустит новую. 

Некоторые банки позволяют оперативно устанавливать лимиты по карте на различного рода операции. Вы можете временно установить нулевой лимит по любым операциям по карте. Это делается также через онлайн-банк, мобильное приложение или с помощью оператора горячей линии. Если карта найдется, отмените лимиты или измените их.

В любом случае, если у вашего пожилого родственника пропала карта спокойно взвесьте риски и совместно примите решение, что делать дальше. Если исчезла не дебетовая карта с пенсией, а кредитная, то ее лучше все-таки заблокировать и перевыпустить. Пока банк ее перевыпускает, не забудьте своевременно платить за кредит по потерянной карте. Сделать это можно в отделении банка через кассу.