Коллекторы требуют немедленно выплатить долг по просроченным платежам. Как быть?

Мы уже выставили квартиру на продажу, правда пока покупатели не нашлись. Но вот только напрягают коллекторы. Я одна с детьми, а они звонят, пишут, даже приезжают на дом и буквально давят, чтоб просрочку я за бывшего мужа погасила и детей из этой квартиры выписала. Меня это очень напрягает, неприятно, даже страшно. Как быть?»

Юлия КАДЫРМЕТОВА, г. Кострома (по телефону)

Отвечает управляющий Отделением по Костромской области ГУ Банка России по Центральному федеральному округу Алексей РЫБАЧЕНОК:

- Работа коллекторов регулируется Службой судебных приставов. Если заемщик затягивает с погашением задолженности по ипотеке, часто банки реагируют на это незамедлительно, связываются с клиентом, пытаются вместе решить проблему, предлагают реструктурировать кредит. А если договориться не получается, зачастую обращаются к коллекторским агентствам. Банк обязан сообщить вам как созаемщику о том, что по вашему вопросу он нанял коллектора. А если банк продал ваш кредит в коллекторское агентство, то в течение 30 дней вам должно прийти официальное письмо об уступке прав требования.

Коллекторы в своей работе нацелены на то, чтобы вы как можно быстрее вернули свою просроченную задолженность банку, поэтому пытаются настоятельно убедить вас заплатить по своим долгам. Если это легальные коллекторы, а не «раздолжнители», то бояться общения с ними не стоит. Коллекторы не запугивают, не заставляют погасить кредит любой ценой, а лишь подсказывают возможные пути решения проблемы с просроченной задолженностью. Вряд ли такое общение может стать для вас приятным, но конструктивным – вполне сможет.

Если банк не уведомил вас о том, что к действию приступают коллекторы, первым делом проверьте, не мошенники ли это. И без такого уведомления вы имеете право не общаться ни с какими коллекторами.

По закону работать с вами над проблемой погашения вашей просроченной задолженности может только представитель коллекторского агентства, входящего в государственный реестр. Коллектор обязательно должен назвать свое имя и наименование кредитора, которого он представляет. Попросите предъявить документ, подтверждающий право коллектора общаться с вами по вашей задолженности. Проверьте всю полученную информацию.

Все действия разрешенных государством коллекторских агентств также регламентированы законом. Периодически звонить вам - не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, отправлять сообщения (тоже не часто) и видеться с вами 1 раз в неделю коллекторы в праве. Но они обязаны в своей работе быть предельно корректными и вежливыми по отношению к заемщику. Также им нельзя быть назойливыми. И если вы чувствуете, что на вас оказывают психологическое давление – это явный признак незаконного обращения коллектора с вами. За такое агентство можно и оштрафовать.

Кроме того, вы можете направить в банк и коллекторское агентство заявление о том, что не желаете лично общаться с ними и будете в дальнейшем взаимодействовать по проблеме через своего адвоката.

Если же вы приходите к выводу, что ваши права банк нарушил, то стоит направить жалобу в Банк России, заполнив специальную форму обращения на сайте мегарегулятора. А если уверены, что «перегибают палку» коллекторы, то обратитесь в Федеральную службу судебных приставов. Это также можно сделать, не выходя из дома – через интернет-приемную организации. Если вам наносят моральный или материальный вред, угрожают жизни или здоровью, то незамедлительно заявите в полицию.