В течение какого времени продавец должен ответить на претензии потребителей?
«Какой срок установлен для ответа на претензии потребителей?» Анонимно (по смс) Отвечает старший помощник прокурора Костромской области по взаимодействию со СМИ Наталья ШУМСКАЯ-СКОЛДИНОВА:
- Законом РФ «О защите прав потребителей» такой срок не установлен.
Этот Закон устанавливает только сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования потребителя. Поэтому, если продавец получил от потребителя обоснованную претензию, ему необязательно писать ему ответ, но надо совершить в определенный срок конкретные действия, чтобы удовлетворить его требования.
Например, вернуть деньги за работу (услугу), от которой он отказался, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Или, к примеру, перевозчик обязан рассмотреть претензию и письменно уведомить заявителя о результатах в течение 30 дней с даты ее получения (п. 72 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, грузов, багажа).
