В Зауралье заработал контакт-центр по вопросам социальных выплат и компенсаций

предоставляемых управлениями и отделами соцзащиты в муниципальных образованиях области.

Также здесь ответят на вопросы, касающиеся Пенсионного фонда, Фонда социального страхования, Федеральной службы по труду и занятости и их территориальных органов, учреждений медико-социальной экспертизы.

Первым на звонок отвечает виртуальный помощник. Он дает информацию по актуальным запросам. И только потом, при необходимости, переводит вызов на оператора первой и второй линии. На этом этапе операторы попросят звонящего назвать свой СНИЛС – пройти идентификацию.

Пока контакт-центр работает пока в тестовом режиме. На телефонные звонки отвечают операторы – сотрудники Управления социальной защиты, которые прошли обучение, они владеют всеми необходимыми данными по вопросам социальной поддержки населения.