Что делать покупателю, если на витрине указана одна цена, а на кассе берут больше?

18 января 2023, 06:33 6

«Я выбрала себе продукцию по одной цене, а на кассе мне говорят, что это старая стоимость. Мол, у них в программе гораздо дороже стоит, а продавцы не успели сменить ценник. Я сперва с пониманием относилась, но когда это стало слишком часто, возмутилась и потребовала продать мне товар по той цене, которая

указана на витрине. Первый раз мне продали, а во второй наотрез оказали. И такое творится практически во всех супермаркетах Кургана. Как с этим бороться?» Ольга Владимировна, г. Курган (обращение в редакцию)

Отвечает пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по Курганской области Светлана ХОМКО:

– В данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.

Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.

Администратор игнорирует ваши просьбы? Напишите претензию, в которой подробно опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на вашу претензию, оставьте свои контактные данные.

В случае неразрешения спорной ситуации, советуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему субъекту с письменным заявлением или заполнить специальную веб- форму ( с авторизацией в ЕСИА) на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, советуем не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.

Важно иметь в виду, что, если вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.

Курган