Мастер плохо отремонтировал холодильник и не исправляет. Как теперь вернуть деньги?

На вопрос читателя отвечает генеральный директор Курганской юридической компании «Менщиков и партнеры» Иван МЕНЩИКОВ:

- Не смотря на типичность вопроса, ситуация с правовой точки зрения, очень сложная. Прежде всего тем, что отсутствует договор, который определял бы предмет работ, закреплял бы права и обязанности сторон.

Примерная хронология действий по разрешению ситуации:

1. Обращение в полицию с заявлением. Необходимо написать заявление в полицию на мастера, обвинить в некачественной работе и последующей поломке. В рамках процессуальной проверки с него отберут объяснения, которые могут использоваться в качестве доказательств. Перспектива общения с сотрудниками полиции заставит задуматься о мирном решении вопроса.
2. Сбор доказательств. В суд нельзя обращаться просто так. Нужны любые доказательства. Прежде всего, скопировать материал проверки. Можно еще обратиться к техническим специалистам, которые дали бы предварительное заключение о том, что ремонт был и вероятно, он и привел к поломке аппарата.
3. Подбор экспертной организации. Во всех спорах, связанных с качеством товара и выполненных работ, судом назначается экспертиза. По результатам экспертизы суды, как правило, выносят решение. Чтобы не затягивать процесс, нужно до обращения в суд связаться с экспертными организациями, узнать могут ли они провести исследования, взять гарантийные письма и сопутствующие документы.
4. Обращение в суд. Когда все собрано осталось только написать заявление и обратиться в суд. Не забыть сразу приобщить ходатайство о назначении экспертизы по делу. При положительном заключении эксперта можно будет через суд вернуть как стоимость работ, так и стоимость холодильника.

Однако, залогом успеха по таким спорам является детальная подготовка и проведение экспертизы. Ведь при отрицательном экспертном заключении Вы рискуете не только проиграть дело, но и нести расходы по компенсации судебных издержек (расходы на экспертизу и представителя).