Выдача повторных документов оптимизирована в ЗАГСе Тюменской области
В ЗАГСе Тюменской области проведена работа, направленная на оптимизацию выдачи повторных документов. Реализацией бережливого проекта команда ЗАГСа занималась при содействии с тюменским региональным департаментом экономики и госкорпорацией «Росатом».
В качестве главной цели данной инициативы называется проведение деятельности, направленной на устранение системных сложностей, с возникновением которых приходится сталкиваться заявителям в рамках подачи обращений.
В рамках проведения анализа удалось добиться выявления ключевых «узких мест», среди которых указывается на следующее: отсутствие у заявителя паспорта; наличие недействительных документов; допущение ошибок при выборе вида записи акта или указании данных; возникновение технических сбоев и отсутствие возможности для обработки извещений в рамках проведения личного приёма.
Проектной командой были минимизированы возможные технические риски и человеческий фактор. В качестве итога прошедшей работы называется 40-процентное сокращение времени на оказание услуг. За счёт улучшения информирования заявителей на этапе подачи заявления через портал Госуслуги и внедрения дополнительных проверочных механизмов посчастливилось добиться 35-процентного сокращения количества ошибочных посещений. Отмечается 25-процентное увеличение уровня удовлетворённости посетителей.
