Тысячи звонков: как в Тюменской области работает детский телефон доверия
В течение девяти месяцев на Единый общероссийский детский телефон доверия в Тюменской области было осуществлено более 4 тысяч входящих обращений. На долю детско-подростковых обращений приходится две трети от общего количества входящих вызовов. Также сообщается об осуществлении 1 тысячи 154 неквалифицированных звонков, что представляет собой одну из самых основных сегодняшних рабочих проблем. 632 из этого количества входящих телефонных вызовов представляют собой звонки-молчания. Также сообщается о 277 звонках-отбой и о 245 входящих вызовах-розыгрышах.
Представители службы проинформировали о том, что эта тысяча с лишним пустых вызовов очень сильно истощает время и ресурсы консультантов. В связи с этим людям, реально нуждающимся в получении квалификационной помощи для того, чтобы ознакомить специалистов со своей ситуацией и получить необходимую помощь, приходится ждать намного дольше.
Чаще всего в качестве причин для обращения детей и подростков за помощью называются: напряжённая семейная ситуация; конфликтные взаимоотношения со сверстниками; учебные вопросы и вопросы по поводу выбора будущей профессии. Сейчас уже успешно отработан весенний всплеск входящих вызовов, который чаще всего возникает в предверии сдачи экзаменов. В то время перед консультантами были поставлены задачи по предоставлению для детей и подростков рекомендаций по дальнейшим действиям, а также по разработке и предоставлению чётких алгоритмов. В настоящее время профессиональная нагрузка постепенно смещается в сторону интернет-угроз в виде троллинга и шантажа компрометирующей информацией, и школьных стрессов.
Отдельная маршрутизация была выстроена по рисковым темам. В течение отчётного периода было зафиксировано получение обращений по поводу: депрессивных состояний; проявлениям аутоагрессии; суицидальной тематике. Также сообщается об отдельной фиксации случаев систематической травли, в том числе и со стороны педагогического коллектива учреждения, где обучается школьник; известны случаи жестокого обращения и сексуального насилия. После получения каждого подобного рода входящего вызова незамедлительно начинается осуществление деятельности по взаимодействию с различными профильными службами.
Психологом службы было сделано подчёркивание, согласно которому главной задачей консультанта является предоставление для ребёнка ощущения о том, что он может быть услышанным человеком.
Специалисткой было отмечено, что проведение работы по намечанию самых первых шагов для выхода из трудной ситуации возможно уже после самого первого короткого телефонного разговора. Но в случае, если в течение смены специалистам приходится сталкиваться с получением десятков звонков-молчаний, или звонков- розыгрышей, нагрузка само собой существенно увеличивается, а времени для проведения глубокой работы с острым случаем остаётся всё меньше и меньше. В завершение специалисткой было отмечено, что обязанностью каждого специалиста службы является всегда оставаться на связи со своим собеседником: даже в случае, если на другом конце телефонного провода возникает продолжительное молчание, а также обязательно необходимо дождаться того, когда ребёнок или подросток решится на самостоятельное изложение своей проблемы.
Детский телефон доверия функционирует в круглосуточном режиме. Позвонить по номеру: 8‑800‑2000‑122 или по короткому номеру 124 можно с любого телефона и совершенно бесплатно.
