Запись на приём к врачу в Нижегородской области будет осуществлять голосовой помощник
В Нижегородской области запись на приём к врачу или вызов доктора на дом будет осуществлять голосовой помощник на базе единой службы «122». Об этом «Проспекту» рассказали 20 января в пресс-службе правительства Нижегородской области. Сейчас «телефонный робот» решает задачи автоматического информирования
жителей региона по всем типовым вопросам, связанным с работой системы здравоохранения. Если программа по каким-то причинам не справляется с запросом, то гражданина переводят на связь со специалистом контактного центра. «Робот» был успешно использован в период первой волны распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19. Добавление к функциям голосового робота опции записи на прием к врачу позволит снизить нагрузку на операторов в сложной эпидемиологической обстановке.
В пресс-службе напомнили, что кол-центр службы «122» работает круглосуточно. Специалисты обеспечивают маршрутизацию звонков граждан в медучреждения и службы скорой помощи.
Игорь МОСКВИН, Нижегородская область
