Список недопустимых слов при записи пациентов на прием выпустил Минздрав России
Минздрав РФ составил методические рекомендации для врачей и медицинского персонала. Они касаются общения с пациентами во время дистанционных консультаций. Медикам запретили употреблять фразы, которые наводят на мысли о безразличии. Нельзя также разговаривать неподобающим тоном. Дали и конкретные примеры.
В частности, нельзя обращаться к пациентам, намекая на их возраст и пол, пишет «Коммерсантъ». Следует отказаться от обращений: «девушка», «молодой человек», «мужчина», «женщина». Надо использовать слова «вы», «скажите, пожалуйста» либо называть пациента по имени.
Под запретом уменьшительно-ласкательные слова, фразы «не могу» либо «не можем». Нужно избегать выражений типа «что вас еще не устраивает?». Вместо этого следует задать вопрос, чем еще можно помочь.
Не нужно также использовать фразы, возлагающие вину на пациента, а также «вы меня, конечно, извините, но», «вы что-то путаете», «вы меня не слышите» и «что вас еще не устраивает?».
Фото - ИД Провинция
