Что делать, если вы купили путевку в страну, где эпидемия коронавируса?

В связи с многочисленными обращениями граждан по телефону  «Горячая линия» по вопросу расторжения договоров об оказании туристских услуг в страны с эпидемиологически неблагополучной ситуацией, Управление Роспотребнадзора по Орловской области разъясняет.

В сложившейся ситуации в целях недопущения распространения нового коронавируса (2019-nCoV) запрещено посещение, а так же аннулированы туристические визы в страны с эпидемиологически неблагополучной ситуацией. В этой вязи согласно статье 14 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности  в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Учитывая вышеизложенное, Ростуризм рекомендует туроператорам, реализующим туристские продукты, осуществить туристам замену направлений, перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора, а так же принимать иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

При несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и (или) сроков путешествия, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы  в размере стоимости туристского продукта.

В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта. При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).

При несогласии туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Напоминаем, что консультацию, а также помощь в подготовке претензионных материалов можно получить в Управлении Роспотребнадзора  по Орловской в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 13.45) по телефонам в г.Орле: 8 (486 2) 42-26-59, 41-62-67 (отдел защиты прав потребителей),  в общественной приемной Управления  (г. Орел, Наугорское шоссе, д. 2А), а также в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области», по адресу: г. Орел, ул. Карачевская, д.56-а,  телефон 8(4862) 75-02-76.