Поездка в Турцию обернулась разочарованием. Как туристам вернуть деньги?

Отношения при оказания туристских услуг регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992г. No 2300-1 «О защите прав потребителей» (даггее - Закон РФ «О защите прав потребителей»), Федеральным законом от 24.11.1996г. No 1Э2-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон No 1Э2-ФЗ), «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. No 452 (далее - Правила No 452).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в частности, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. В соответствии с п. 22 Правил No 452 исполнитель в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» несет ответственность за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта. На основании п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Таким образом, в связи с предоставлением гостиничного номера более низкой категории, чем заявлено в договоре оказания туристских услуг, потребитель вправе в течение 20 дней со дня окончания действия договора обратиться к туроператору в письменной форме об уменьшения цены оказанной услуги