Как мне отказаться от товара, который я заказал в интернет-магазине?

продавца нет возможности? И куда обращаться: по месту жительства или по месту нахождения фирмы (по данным на интернет-сайте)?», – интересуется Богдан из Кувандыка.

Отвечает сотрудник службы Роспотребнадзора по Оренбургской области Наталья ПАРУСИМОВА:

- В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 (далее Закон) и п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом по постановлению Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 (далее Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Согласно п. 32 Правил информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил; предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. При необходимости возврата товара Управление рекомендует обращаться к продавцу в определенные Правилами и Законом сроки, по указанному в предложении адресу (месту нахождения) в письменном виде, оформив соответствующее заявление о возврате уплаченных денежных средств, которое необходимо направить в адрес продавца заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о его доставке.