Каким образом я могу вернуть деньги за недоставленный товар? И возможно ли это?

Отвечает сотрудник службы Роспотребнадзора по Оренбургской области Наталья ПАРУСИМОВА:

- Постановлением Правительства РФ 27.09.2007 № 612 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, которыми регулируются отношения между покупателем и продавцом. В соответствии с п. 23 вышеуказанного документа продавец обязан передать товар покупателю в порядок и сроки, которые установлены в договоре. Если сроки доставки товара в договоре не определены, и отсутствует возможность определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня представления покупателем требования о его использовании. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации. Если продавец в добровольном порядке не удовлетворит ваше требование, рекомендуем обратиться в суд.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» иски могут быть направлены в суд потребителем по его выбору по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — его жительства, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Помощь в составлении искового заявления можно получить в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Оренбург ул. Кирова, 48 или по телефону: 77-10-74. Потребитель также вправе обратиться в правоохранительные органы.