Куда обращаться в случае некачественного оказания жилищно-коммунальных услуг?

14 декабря 2021, 05:24 7

«В подъезде начали ставить пластиковые окна. Я уже обрадовалась, но рано. Поменяли только одно и забросили. То же самое и с порогом у подъезда. Сделали, но не до конца. Кроме того, нередко имеются и перебои с водоснабжением. Куда можно обратиться?», – интересуется Анастасия из Оренбурга. Отвечает сотрудник службы

Управления регионального Роспотребнадзора Наталья ПАРУСИМОВА:

- В случае некачественного оказания услуг ЖКХ (например, не производится текущий ремонт в подъездах многоквартирных домов, имеются перебои с водоснабжением и т. д.) потребителю рекомендуется вручить исполнителю услуг письменную претензию по интересующим вопросам. На основании раздела VII «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам…» № 354 потребитель вправе потребовать составления акта о не предоставлении или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, электроснабжение и т. д.). Одновременно рекомендуется уведомить по телефону аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем. Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг, доведенное потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону), подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. По результатам рассмотрения указанного сообщения исполнитель составляет акт о предоставлении услуг ненадлежащего качества, который является основанием для перерасчета размера платы за конкретные коммунальные услуги.

Если потребителю причинен имущественный ущерб вследствие ненадлежащего качества конкретной коммунальной услуги, в обязательном порядке его нужно зафиксировать, но уже отдельным актом. В целях организации проверки деятельности исполнителя услуг ЖКХ по вопросам соблюдения правил и норм эксплуатации жилищного фонда (уборки в подъездах, придомовой территории) либо отключения определенных коммунальных услуг и начисления платы за них (водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение) потребитель вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию по Оренбургской области (г. Оренбург, ул. Цвиллинга, 14/1). В случае отказа исполнителя услуг ЖКХ в добровольном порядке возместить причиненный имущественный вред необходимо обратиться в судебные органы за защитой своих прав согласно подсудности, установленной гражданским процессуальным кодексом РФ.

Оренбург