Совершил покупку в интернете, вскрыл посылку, а там не тот товар. Как вернуть деньги?

управления Роспотребнадзора по Оренбургской области:

- Правовое положение владельца агрегатора информации о товарах и услугах в сети Интернет регулируется Федеральным законом от 29 июля 2018 года № 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 250-ФЗ).

Владелец агрегатора информации о товарах (услугах) — это организация либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами сайта или программы и предоставляют потребителю в отношении определенного товара возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца о заключении договора купли-продажи товара, заключить договор, произвести предварительную оплату путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Владелец агрегатора обязан доводить до сведения потребителей (помимо прочего) информацию о себе и продавце.

Установлено, что потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) при соблюдении определенных условий. В том числе оплаты товара по реквизитам, указанным на сайте.

Управление рекомендует перед оплатой посылки наложенным платежом уточнить получателя денежных средств и, в случае несовпадения с наименованием отправителя, убедиться в том, что на сайте, где производился заказ, указаны реквизиты продавца, необходимые для направления претензии в случае выявления недостатков в товаре.

Например, в адрес Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) поступило обращение гражданина, согласно которому потребитель посредством сети Интернет заказал товар и при получении на почте оплатил его. После вскрытия упаковки обнаружил, что товар не соответствует тому, который он заказывал.

Перевод денег гражданин осуществил ООО «ПИМ» (почта), а отправителем посылки является другое юридическое лицо.

На сайте, где производился заказ товара, информация о продавце отсутствовала, вследствие чего потребитель обратился в адрес ООО «ПИМ» с требованием о возврате денежных средств.

В ответе на данную претензию ООО «ПИМ» сообщило, что не занимается продажей товаров через интернет, а является организацией, которая предоставляет услуги по приему наложенных платежей. Сведения о продавце не предоставило. На официальном сайте ООО «ПИМ» (почта) указано, что основным видом деятельности организации являются: денежные переводы, электронная коммерция. Таким образом, установить местонахождение отправителя посылки и вернуть денежные средства, уплаченные за товар, не представилось возможным, так как ООО «ПИМ» (почта) не является агрегатором информации о товарах (услугах) и у него отсутствует обязанность по предоставлению информации о продавце и возврату денежных средств, перечисленных по наложенному платежу.