В Пензенской области пациентов к врачу начал записывать робот-помощник
Виртуального помощника назвали «Светлана», она начала работать в едином контакт-центре здравоохранения в тестовом режиме. Благодаря этому помощнику можно легко вызвать врача на дом по номеру «112» в подразделе с номером «5». Подробнее о новой технологии рассказали на официальном сайте минздрава Пензенской области 30 июня.
Для записи нужно будет продиктовать свой номер полиса, адрес проживания и назвать беспокоящие вас симптомы.
– Голосовой ассистент помогает операторам справляться с большим потоком звонков. Сейчас голосовой помощник обслуживает до 30 входящих звонков одновременно. При необходимости это количество может быть увеличено, – объяснил Александр НИКИШИН, врио министра здравоохранения Пензенской области.
Аналогичные технологии применяются на половине звонков по телефону «112» в Московской области.
