Купила неисправный ингалятор, в аптеке отказали в обмене. Правомерно ли это?

прийти домой, воспользоваться им и по самочувствию и понять, что со мной происходит, как действовать дальше. И вот я купила ингалятор, пришла с ним домой, а он не работает вообще. Я тут же вместе с этим ингалятором вернулась обратно в аптеку, потребовала, чтобы мне взамен дали ингалятор, который работает. Мне же сказали, что товар обмену и возврату не подлежит. Кто прав?»

Евдокия Андреевна, Пензенская область (по телефону)

Отвечает Вера БЫКОВА, пресс-секретарь управления Роспотребнадзора по Пензенской области:

– Нельзя произвести возврат в аптеку медицинских товаров, если они надлежащего качества. Эти товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В указанный перечень входят товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

Если прибор не работает, то потребитель вправе обратиться в аптеку для возврата уплаченных денежных средств, напишите письменную претензию. Для определения причин выявленных недостатков необходимо провести проверку качества и экспертизу, для чего сотрудник аптеки обязан принять у вас ингалятор.

Если недостатки экспертом будут признаны производственными, то есть возникшими не по вине потребителя, то Закон на стороне потребителя.

В таком случае вы имеете право получить деньги за некачественный медицинский товар. В суде при этом вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, и компенсации морального вреда, ведь отсутствие тонометра наверняка причинило вам неудобства.