Моему ребенку не продали шоколадку, потому что не было размена. Куда жаловаться?
Каково же было мое удивление, когда ребенок домой вернулся без покупки. Сын рассказал, что тысячу у него не приняли и продавать шоколад отказались. Когда в магазин пришла уже я, история повторилась. Там что, вечно размена нет? К кому обратиться, чтобы это безобразие прекратилось?»
Лариса Дмитриевна, Пенза (по телефону)
Отвечает Вера БЫКОВА, пресс-секретарь управления Роспотребнадзора по Пензенской области:
– Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.
Именно в контексте вышеизложенного и должна рассматриваться описанная вами ситуация. При наличии таких фактов вам следует поставить в известность руководителя торгового предприятия, используя для этого, в том числе, книгу отзывов и предложений.
Установлены «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», согласно которых при подготовке кассовых машин к работе руководитель предприятия обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе, в количестве, необходимом для расчетов с покупателями. Кассир-операционист или другое материально-ответственное лицо получает разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями и при расчете обязан назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно). При наличных расчетах вместе с документом выдаются одновременно бумажные купюры и разменные монеты.
