Приобрела товар по цене, отличающийся от стоимости на кассе. Почему?

Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области:

– Предусмотрена ответственность продавца за не надлежащую информацию о товаре. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу. Продавец не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Если потребителю причинен имущественный или моральный вред, он вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Потребитель вправе обратиться с письменной претензией, в которой изложит выставляемые требования. Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на экземпляре потребителя сотрудником делается отметка о дате получения претензии, которая заверяется подписью или печатью. При непринятии претензии или невозможности ее вручения, претензию желательно отправить способом, регистрирующим её отправку, например, заказным письмом с уведомлением о вручении.

При неудовлетворении продавцом требований в добровольном порядке по общему правилу защита нарушенных гражданских прав (включая защиту прав потребителей), может быть осуществлена только судом по правилам гражданского судопроизводства.

Наше ведомство не вправе в административном порядке обязать какой-либо хозяйствующий субъект выполнить имущественные требования потребителей, поскольку таким правом обладают исключительно судебные органы, однако в целях оказания содействия в восстановлении нарушенных прав Управление готово оказать помощь в составлении искового заявления в случае предоставления соответствующих документов.

Кроме того, при подтверждении в судебном заседании вины ответчика, у потребителя возникают правовые основания для компенсации морального вреда.

В суде необходимо будет доказать обстоятельства, на которые потребитель будет ссылаться. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств