Сделал заказ в интернет-магазине. Прошел месяц. Ни товара, ни денег

? «Я заказал товар с онлайн-магазина месяц назад, но он так еще и не пришел. Магазин ссылается на то, что товар заказывали со страны производителя. Деньги отказываются возвращать. Что делать в таком случае?» Геннадий Львович, Шемышейка (смс) Отвечает Алла ИЛЬИНА, начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Пензенской области:– Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный срок, то потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Поэтому при заказе товара необходимо обратить внимание на наличие информации о сроках доставки, чтобы конкретно говорить о нарушениях со стороны продавца. Рекомендуем обратиться с претензией к продавцу, в которой указать конкретные требования в связи с нарушением сроков доставки товара.