В городской детской поликлинике улучшилось качество работы
Его целью является совершенствование работы поликлиники, в результате чего время пребывания пациента в медицинском учреждении значительно сокращается.
– В нашем учреждении наблюдается более 10 тысяч детей, – рассказала 2 ноября Татьяна МЕДВЕДЕВА, заведующая городской детской поликлиникой №2. – Благодаря данному проекту, во-первых, усовершенствовалась диспансеризация детского населения. В целях улучшения качества обслуживания населения мы перенесли со 2 на 1 этаж медицинскую лабораторию, куда направляются дети, которым требуется срочная диагностика. Кроме того, для маленьких пациентов с инфекционными патологиями организованы отдельные вход и выход от основного потока пациентов.
При посещении поликлиники на руки мамам выдаются маршрутные листы, где по порядку расписано, в какой кабинет нужно идти и указано определенное время. Кроме того, пациентов встречает участковая медсестра и сопровождает их на прием ко всем специалистам. В помощь пациентам установлен новый лифт, организована визуализация маршрута по поликлинике, на стенах вывешены таблички с направлениями и названиями кабинетов, а также расписание приема врачей и распределение районов обслуживания по педиатрическим участкам. В целях регулирования очерёдности в поликлинике установлен «инфомат», стойки регистратуры работают по принципу «открытый контакт», когда посетитель и медицинский работник общаются друг напротив друга на одном уровне.
Технология «Бережливая поликлиника» подразумевает также разведение потоков пациентов и упрощение записи на прием к врачу. Проект призван повысить уровень качества производительности труда медицинских работников и создать максимально комфортные условия для пациентов.
В настоящее время в Пензенской области по пути внедрения «бережливой полклиники» работают 5 поликлиник, обслуживающих взрослое население, и 1 детская. В 2018 году тиражирование проекта намечено еще в 10 поликлиниках. Планируется, что со временем все поликлиники медицинских организаций Пензенской области перейдут на технологии «бережливого производства».
