Летели с детьми на юг, но самолёт задержался на сутки! Оплатят ли семье моральный вред?
«Обещали нашим маленьким детям показать море, но дорога до долгожданного юга оказалась для них очень напряжённой. Пока ждали промежуточного рейса, наши малыши простудились в аэропорту. А когда мы долетели, то опоздали на рейсовый автобус и ночевали на вокзале. Скажите, имеем ли мы право на компенсацию?»
С таким вопросом к журналистам обратилась Ольга - многодетная мать из Пскова. Отвечает наш постоянный эксперт Юлия Иванова, юрист компании «Правовед»
Спасибо за актуальный для многих семей вопрос, независимо от причины задержки авиарейса, следует знать, что пассажир имеет право:
- Отказаться от полёта. Это будет вынужденный отказ и перевозчик будет обязан вернуть деньги за билет. Даже «невозвратный»!
- Подать претензию в адрес авиакомпании на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Это необходимо сделать прямо в аэропорту, приложив по возможности документы (просроченные путевки, билеты на экскурсии). Причем, это можно сделать в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.
- Также пассажир имеет право взыскать штраф с перевозчика за просрочку доставки в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если только самолет задержала непреодолимая сила (поломка, погода…).
Кроме того, при задержке рейса пассажир может требовать предоставить комнату матери и ребёнка для отдыха, горячее питание, гостиницу, если рейс задерживается более 8 часов, включая доставку туда и обратно. Главное, уметь четко заявить и изложить свои претензии в печатном виде.
