Новогодние покупки для семьи вышли боком. Можно ли вернуть товар, если продавец юлит?

25 ноября 2020, 13:41 22

«Заказала по интернету дочери платье к Новому году, вроде должно было подойти, а оно оказалось мало. Написала продавцу, что хочу вернуть, но он то молчит, то морочит голову какими-то особыми условиями. А что говорит закон: могу отправить товар обратно и получить свои деньги? Уверена, что я не одна такая»

Такой вопрос задала через социальные сети опочанка Ирина. Чтобы дать на него ответ, журналисты обратились в Роспотребнадзор по Псковской области.

- Покупки в интернет-магазине регламентируются Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными ещё в 2007 году, - пояснили специалисты ведомства. - Каждый покупатель может отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин: в любой момент до передачи товара либо в течение семи дней после его получения. Также это можно сделать в течение трех месяцев с момента передачи товара, в случае, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки.

При отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему уплаченную сумму, за исключением расходов на обратную доставку. Правилами предпринимателю даётся не более 10 дней на возврат денег с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Если же товар оказался ненадлежащего качества, то расходы, связанные с таким возвратом, несет продавец.

В случае, когда сотрудники магазина всячески пытаются помешать сделать возврат, что, к сожалению, не редкость, стоит напрямую обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Псков