Мне вернут деньги за испорченный торт?

«Купили в магазине торт, открыли дома, а он оказался просроченным. Как действовать в такой ситуации?»

Жанна Георгиевна,

Заводоуковск

(СМС-сообщение)

ОТ РЕДАКЦИИ: ответ мы нашли на сайте Объясняем.рф.

Если среди купленных продуктов вам попались испорченные, отнесите их обратно в магазин. Там должны либо заменить их на свежие, либо вернуть деньги. Однако если вы просто передумали покупать продовольственный товар и при этом с его качеством всё в порядке, то сдать его не получится.

Продукты считаются некачественными, если:

• у них закончился срок годности:
• в упаковке оказался другой товар: например, рис в пакете с надписью «Гречка»;
• внутри попалось что-то несъедобное, скажем, кусочек целлофана в пирожном;

В таких случаях вы можете:

• вернуть продукт и получить деньги;
• обменять его на аналогичный продукт;
• оставить себе и получить обратно часть денег, соразмерную недостатку.

Важно, что магазин обязан принят товар даже с открытой упаковкой

Как вернуть продукт:

• принесите его в магазин. Если визуально заметно, что он испорчен, например, есть плесень, его могут сразу обменять или вернуть деньги. В этом случае даже не понадобиться писать претензию;
• если то, что продукт испорчен, не очевидно, продавец может отправить его на проверку. Тогда вам нужно написать претензию в двух экземплярах. Один оставить себе, а второй- у администрации магазина.

В претензии укажите:

• ваши контакты;
• название организации и Ф.И.О. руководителя. Их можно посмотреть на информационной доске в магазине;
• суть претензии и дефекты продукта:
• доказательства покупки, например, товарный чек;
• требования: вернуть деньги или заменить продукт;
• дату составления претензии и подпись.

На ответ у магазина есть 10 дней. Если решения не будет или вы с ним не согласитесь, обращайтесь в суд.