Что делать, если вместо посылки из китайского магазина пришла пустая коробка?
«Заказывала телефон из популярного китайского интернет-магазина. Но после получения посылки на почте была неприятно удивлена.Заказанного смартфона в ней не оказалось. Посылка была вскрыта и опустошена. Что я могу предпринять в этой ситуации для разрешения ситуации?»
Ирина, г. Ростов-на-Дону (по телефону)
На вопрос отвечает председатель общественной организации «Союз защиты прав потребителей» Ворошиловского района Ростова-на-Дону Светлана КОСОНОГОВА:
– Пишите отказ от получения посылки в отделении почты. В данном случае нарушается ст. 20 ФЗ №176 «О почтовой связи» – операторы организации обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств. Вам надо составить акт о следах вскрытия. К акту приложите фотографии, подтверждающие вскрытие посылки. А также написать претензию в письменном виде по месту приема вашей посылки, а к ней приложить все доказательства – фото, видео.
Срок рассмотрения такой претензии 10 дней.
