Что делать, если Интернет-магазин не возвращает деньги за бракованный товар

   На вопрос отвечает член Ростовской коллегии адвокатов Владислав Бирюков:

– Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине, существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционными способом», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09. 2007 г. №612.

   Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в Интернет-магазине, – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней после доставки (а также в любое время до момента доставки).

   Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

   В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7 дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

   При покупке в Интернет-магазине в течение 7 дней после доставки можно отказаться от любого товара.

   Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

   Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

   Продавец обязан передать деньги в течение 10 дней после составле­ния акта. Если магазин в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно представить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице Интернет-магазина с личным кабинетом.