Что делать, если на ценнике и в чеке в супермаркете разная цена за товар?

17 сентября 2020, 15:38 9

Я часто в супермаркетах сталкиваюсь с проблемой, что цена на ценнике другая, чем в чеке. И эти суммы всегда в пользу магазина. Имею ли я право потребовать, чтобы мне вернули разницу в цене за уже оплаченный товар? Продавцы каждый раз настаивают на возврате. Лариса Тимашевская, г. Ростов-на-Дону (по телефону)

Адвокат АФ СКА «Ивановы и партнеры» Ольга Чибисова:

-Главное в такой ситуации помнить, что правда на Вашей стороне, и магазин обязан продать товар по цене, указанной в ценнике. Публичная оферта — это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (ст. 437 ГК РФ).

Ценник в магазине - это предложение купить товар по указанной в нем цене, то есть публичная оферта. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора», а цена является важной частью этой информации. Нарушение влечёт ответственность по КоАП РФ.

Магазин обязан продать товар по этой стоимости, либо, если вы заплатили больше - вернуть разницу. Не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и так далее - эти аргументы не влияют на ваши права получить товар по цене предложения.

Если магазин отказывается вернуть разницу за товар, я бы посоветовала сфотографировать ценник, и попросить позвать руководителя - менеджера, администратора, и заявить о нарушении законодательства.

Если руководство не идёт на встречу - попросить книгу отзывов, в которой написать свою претензию. Её, кстати, обязаны предоставить. В претензии нужно указать время, дату, наименование товара, цену в ценнике и на кассе, свои контактные данные. В претензии можно потребовать возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ), или возврата уплаченной за товар суммы (если вы уже успели расплатиться, а потом заметить разницу), соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (п. 1, ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» — в нем говорится о том, что если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может требовать возмещения убытков или потребовать возврата потраченных на товар средств).

На всякий случай, претензию тоже сфотографировать. Претензию также можно направить в магазин в письменном виде, вручив лично, под роспись, или направив почтой.

Если не помогает - покупатель вправе обратиться в суд, где, в том числе, потребовать компенсацию морального вреда.

Ростов-на-Дону