Что делать, если посылка из Китая на почте оказалась вскрыта?

На вопрос отвечает председатель председатель Общественной организации «Союз защиты прав потребителей» Ворошиловского района Светлана Косоногова:

- Пишите отказ от получения посылки в отделении почты. В данном случае нарушается ст. 20 ФЗ №176 «О почтовой связи» - операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

  В данном случаем вам надо составить акт о следах вскрытия. К акту приложите фотографии, если это, возможно, подтверждающие вскрытие посылки. Можете записать видеоролик, в котором зафиксировать взвешивания на почте, где четко видны цифры веса. Кроме этого, вы должны написать претензию в письменном виде по месту приема вашей посылки.

  К ней приложить все доказательства — фото, видео. Срок рассмотрения такой претензии 10 дней. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, вы вправе обратиться в суд за компенсацией материального вреда.