Что делать, если врач в поликлинике оказался пьян, а руководство не реагирует?

21 сентября 2020, 10:33 20

«9 сентября я отправилась в больницу, чтобы сделать рентген. Оплатила его. Но из кабинета вышла медсестра и заявила: «Пациенты, помогите, врач — пьяный. Идите в административный корпус». Я звонила завотделения, но меня не слышат. Я с еще одной пациенткой отправились к главврачу, но его на месте не оказалось.

В приемной секретарь приняла устные наше заявление, меня перенаправили в другую больницу. На наши слова принять письменное заявление, там отмахнулись, мол, сами разберемся и примем меры. Законно ли это? Как поступать в этих ситуациях?»

Валентина, г. Азов (по телефону)

Руководитель «Правового Юридического Центра Альфа-Бастион» г. Ростова-на-Дону Андрей ГОЛУБЕВ:

- В вашей ситуации медперсонал больницы действовал незаконно. В любом случае, у вас были обязаны принять письменное заявление. Как усматривается из вашего вопроса, перенаправляя вас в другое медицинское учреждение вам фактически отказали в конкретной больнице в медицинской помощи, что в силу пункта 7 статьи 4 Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" недопустимо.

Также следует отметить, что отношения между пациентом и лечебным заведением рассматриваются в контексте защиты прав потребителей.Первый выступает потребителем, второй – исполнителем. Поэтому пациенты имеют право требовать предоставления медицинской помощи в определенные сроки и соответствующего качества. Нарушение прав граждан, которые обратились в больницу или поликлинику, влечет ответственность для этих учреждений, размер и вид которой определяется в ходе разбирательств.

Инициировать спор могут пациенты, недовольные работой медперсонала, направляя жалобы, заявления в соответствующие инстанции. Пациенты вправе требовать от медучреждения предоставления услуг соответствующего качества. Это не субъективная категория, критерии оценки работы учреждения закреплены Приказом Минздрава от 10.05.17 №203н.

В вашем случае с жалобой на действия врачей, медперсонала и (или) руководства медучреждения можно обратится в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, а также в Минздрав. Подать жалобу (обращение) можно путем заполнения формы, размещенной на официальных сайтах указанных надзорных организаций. К жалобе можно прикрепить файлы с аудио, видео, фото фиксацией выявленного вами нарушения.

По каждому обращению должна будет произведена соответствующая проверка, а заключение по итогам проверки вам направят для сведения.

Ростов-на-Дону