Могут ли отказать в просьбе на время ремонта телефона получить аналогичный аппарат?

   На вопрос отвечает член Ростовской коллегии адвокатов Владислав Бирюков:

   - Согласно ч. 2 ст. 20 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

   В соответствии с «Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 (далее – «Перечень товаров длительного пользования») право представления на время ремонта аналогичного товара не распространяется на:

   - автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

   - мебель; - электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);

   - электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

   - гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

   Таким образом, право предоставления на период ремонта аналогичного товара распространяется на все товары, кроме товаров, перечисленных в «Перечне товаров длительного пользования». В указанном перечне телефон отсутствует, поэтому отказ в предоставлении Вам на время ремонта аналогичного товара неправомерен.

   В этой связи Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией о предоставлении Вам аналогичного товара на время проведения ремонта ноутбука. При отказе в приеме указанной претензии можете направить ее почтой "ценным" письмом в адрес магазина (с уведомлением и описью вложения).

   В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар Вам должны предоставить.

   За нарушение сроков, предусмотренных ст.20 Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

   В случае отказа в удовлетворении данного требования, либо неполучения ответа на данную претензию Вы имеете право обратиться в суд.