Возврат денег за не полученный товар из Интернет-магазина

«Заказывала товары через Интернет-магазин, который находится в Великобритании. Поставщик предоставил номер для отслеживания товара. По срокам заказ должен был прийти в феврале. Однако его до сих пор нет. По номеру отслеживания сайт почты выдает информацию о том, что заказ поступил на сортировочный таможенный центр. И все. С тех пор прошло 25 дней, а движений груза нет. Обратилась к поставщику за возвратом денег, однако, он мне отказал. Что делать в такой ситуации?» Татьяна АБАКУМОВА, г. Ростов-на-Дону (по телефону).   Отвечает председатель общественной организации «Союз защиты прав потребителей» Ворошиловского района г. Ростова-на-Дону Светлана КОСОНОГОВА:  – Если Интернет-магазин не возвращает деньги, необходимо: 1. Узнать наименование организации, фамилию и имя индивидуального предпринимателя, которые осуществляют прием заказов через Интернет-магазин. Эта информация, как правило, имеется на самом сайте. В случае отсутствия информации о компании, поищите отзывы об Иинтернет-магазине в Интернете. 2. Оформить претензию в Интернет-магазин с требованием о возврате денег за заказанный товар. Отправить претензию по адресу компании заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если у вас отсутствуют сведения о наименовании компании и ее адресе, то вам необходимо обращаться в полицию по факту мошенничества. Для этого необходимо: 1. Составить заявление в полицию с требованием установить личность владельца Интернет-магазина и возбудить уголовные производства по факту совершения мошеннических действий, предусмотренных ст. 159 УК РФ при наличии соответствующих оснований. 2. Передать в полицию копию переписки с менеджерами Интернет-магазина, номер счета, банковской карты или электронного кошелька, на которые были  зачислены деньги за товар. Также можно обратиться с жалобами в прокуратуру и Роспотребнадзор по Ростовской области.