Что делать если на ценнике указана одна стоимость, а на кассе пробивают совсем другую?

происходит не сразу. И опять же бывают случаи, когда разницу видишь уже позже…Правомерно ли это? Как бороться с такими инцидентами?" Антонина Р., Рязань.

На вопрос отвечает старший помощник прокурора Рязанского района Елена ГОЛОВАНОВА:

 

- Скажем сразу - это довольно распространенная ситуация в супермаркетах самообслуживания. Вы берете с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике. Что же делать в такой ситуации, когда Вам пробили цену больше, чем была указана на ценнике?

Для начала, необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Потребуйте жалобную книгу и обязательно сделайте в ней запись о происходящем. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Если есть возможность - сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы с мобильного телефона. Обратитесь в Управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел с заявлением. К нему приложите ответ из магазина на Вашу жалобу, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.

Права покупателя защищает Закон «О защите прав потребителя», а также Гражданский Кодекс Российской Федерации.

В соответствии со статьями 426 и 429 ГК, продажа товара есть публичный договор, а значит:

- цены должны быть едиными для всех категорий (помимо льготных, что оговаривается особо);

- договор (купля – продажа) должен заключаться с любым желающим;

- продавец обязан предоставить достоверные сведения (в том числе и о стоимости);

- продавец обязан возместить убытки, понесенные покупателем из-за сведений, которые оказались недостоверными или были представлены несвоевременно.

В пункте 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителя» указано, что цена - это обязательная информация, в ст. 22 дается 10-дневный срок на урегулирование конфликта с покупателем, который получил недостоверные сведения о товаре.

Несоответствие цены товара на ценнике с ценой, указанной в чеке – это административное правонарушение, наказание за которое предусмотрено ст.14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Кроме того, потребитель для удовлетворения имущественных требований имеет право обратиться с исковым заявлением в суд в порядке ст.11 ГК РФ и ст.17 Закона №2300-1.