Что делать, если в банкомате неожиданно застряла ваша банковская карта?

При этом ни денег мне обратно не выдали, ни карту. Если честно, я была в панике, стала нажимать на все возможные кнопки. Так продолжалось минут 10, а то и больше. В итоге карту мне все-таки этот аппарат выдал, как и деньги. А ведь сколько было историй, когда банкомат «проглатывал» карту и не возвращал. Подскажите, что делать в таком случае?»

Ирина Валентиновна, Рязань (вопрос по телефону)

Отвечает заведующий сектором платежных систем и расчетов Отделения Рязань ГУ Банка России по ЦФО Денис НИКИТИН:

- Причин, по которым банкомат не отдает карту, может быть несколько. Это и неисправность аппарата, и проблемы с картой. Устройство отреагирует и на забывчивость клиента, который не забрал карту в течение определенного времени по окончании сессии обслуживания. Прежде всего необходимо связаться с банком, выпустившим карту, и заблокировать ее. Это можно сделать по официальному номеру телефона или через мобильное приложение. Затем следует обратиться в кредитное учреждение, которому принадлежит банкомат. Номер обычно указан на самом аппарате. Инкассаторы при очередном обслуживании техники заберут карту и передадут в ближайший офис своего банка. Если в течение нескольких дней держатель не обратится за пропажей, карта будет уничтожена. Не следует пытаться самостоятельно достать карточку: при ее захвате банкоматом она попадает в специальный отсек, недоступный извне. Если же действия клиента приведут к повреждению банкомата, то банк может потребовать возместить ущерб. На 01.10.2019 в Рязанской области было 966 банкоматов с функцией выдачи наличных. Часть из них – с бесконтактным обслуживанием, что исключает риск невозврата карты: для совершения операций ее нужно лишь прислонять к считывателю.